1. Introducción
1.1 Europa Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario consultar estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o apuesta en Europa Casino implica que todo usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Europa Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no están disponibles en el formulario de inscripción no pueden crear una cuenta ni jugar en Europa Casino.
2.4 La Compañía permite solamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En el caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará como «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el departamento antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática común (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, al jugador se le solicitará completar un formulario de registro y proporcionar la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Nombre», «Apellido», «email», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo segura su información de acceso. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho a negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de gestión de cuenta de 5.000 CLP por mes, en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichos cargos se descontarán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y realizando una solicitud de retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de las retiradas, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retirada requiere una verificación de la cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, permiso de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que aparezcan el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, las nóminas, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no aportar uno de estos justificantes, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Europa Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Europa Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retirada, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden ser enviados por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos remitidos debe corresponder con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Europa Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Europa Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Europa Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo eventual de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirada, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos previamente realizados. Si un método de pago no permite el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una cartera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en los Términos Generales Promocionales, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia gracias al bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta han sido recibidos, analizados y confirmados y en el caso de que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro quedará sometida a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será entonces informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9h a 22h) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Europa Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en ese sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea proporcionada, para la verificación de la cuenta o para otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, se podrá permitir al jugador continuar usando su cuenta. No obstante, no estará autorizado a efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que concluyan nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para el suministro de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y tomaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. No abonaremos premios en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el período deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá seguir realizando depósitos hasta el restablecimiento de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el período serán tenidos en cuenta para el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su área de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al final del período de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los ajustes en la sección Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.europacl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en un plazo de 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Europa Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador correspondiente y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Europa Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
Los datos personales que recopilamos se conservan de forma segura de acuerdo con los requisitos legales chilenos de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Europa Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Europa Casino está obligado a conservar todos los datos personales presentados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador por al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Europa Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Europa Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está relacionado en modo alguno con la información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.europacl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Europa Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones que aparecen en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionados con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, cualquier importe apostado no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son atendidas por el equipo de soporte y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán tramitadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, inundaciones, incendios forestales o deslizamientos; la guerra, la insurrección, incendios provocados, embargos, los actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que prestan servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. Rechazamos toda responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias o de Chile. EuropaCasino prohíbe también a las personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será procesada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 EuropaCasino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude / actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado a un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en EuropaCasino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) a otra persona acceder o jugar en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su exclusivo entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en conjunto con uno o más jugadores en el marco de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le considera culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo los elementos citados a continuación pero no limitados a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a EuropaCasino, aumentar sus posibilidades de ganar o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Asimismo, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están autorizados ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía en su favor sobre los elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si sabemos que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar al servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar la cantidad del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la misma.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se procesará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse en un monedero cripto.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se distribuirá en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, el jugador será informado de las razones por las que su petición fue rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
